Reklamačný poriadok internetového obchodu obsahuje informácie potrebné pri uplatňovaní Vašej reklamácie tovaru nakúpeného v našom obchode. Spoločne s Nákupným poriadkom určuje podmienky predaja a upresňuje podmienky a povinnosti predávajúceho (ďalej len „prevádzkovateľ“) a kupujúceho (ďalej len „zákazník“).
Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený zákazníkom v internetovom obchode (ďalej len "tovar").
Prevádzkovateľom je Vento Bohemia spol. s.r.o., s miestom podnikania 735 35 Horní Suchá, Čierna cesta 919, IČO: 25825348
Zákazníkom je subjekt, ktorý s prevádzkovateľom uzavrel zmluvu o kúpe tovaru.
Záručné podmienky
Ak vykazuje tovar zjavné vady, napr. pokiaľ je zákazníkovi odovzdaný v poškodenom balení, je zákazník oprávnený takýto tovar neprevziať. Naďalej mu však zostáva zachovaný nárok na poskytnutie riadneho plnenia od prevádzkovateľa či prípadne možnosť stornovať objednávku tovaru.
Zákazník je povinný dodaný tovar prezrieť a bez zbytočného odkladu informovať prevádzkovateľa o zistených vadách.
Ak sa vyskytnú po prevzatí tovaru zákazníkom v záručnej dobe vady tovaru, je oprávnený uplatniť voči prevádzkovateľovi reklamáciu vady.
Dĺžka záručnej doby je 24 mesiacov, pri potravinárskom tovare 8 dní, pri predaji krmív 3 týždne, pokiaľ zákon neustanovuje inak. Táto záručná doba vždy beží od prevzatia tovaru zákazníkom.
Zákazník uplatní reklamáciu poštou alebo osobne na adresu:
Vento Bohemia spol. s r.o. - REKLAMÁCIA
Čierna cesta 919
735 35 Horná Suchá
Každá reklamácia musí obsahovať:
- číslo objednávky
- zistených závad, vrátane toho, ako sa prejavujú, príp. ako pôsobí na funkčnosť tovaru
- kópiu dodacieho listu, faktúry, dokladu o zaplatení
Prevádzkovateľ rozhodne o reklamácii najneskôr do 3 pracovných dní od doručenia vadného tovaru a upovedomí o tom zákazníka elektronickou poštou, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak.
Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa prevádzkovateľ so zákazníkom nedohodne na inom riešení.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním po jeho prevzatí zákazníkom a za vady spôsobené zlou manipuláciou s tovarom a jeho neodborným používaním zo strany zákazníka.